ログイン後「マイページ > My Orders」から各注文履歴を確認できます。会員ではない場合注文番号を利用し最大１年間確認可能です。

注文が完了された後から製品やオプションを変更したい場合はe-mailまたは１：１掲示板よりお問い合わせください。

配送前の段階である場合は一部キャンセルが可能です。

キャンセルしたい商品の金額だけ（マイナス）処理され、実際に受け取る商品の金額だけが決済されます。カード会社からの即時割引（請求書割引）、カード会社のポイントを使用した決済、デビットカード、法人カード、ギフトカードを利用した場合は一部キャンセルができないため、全体キャンセル後再決済（または預け金として積立）になり、別途ご連絡する場合がございます。

20,000円以上購入する場合、配送は無料です。(一部の国では無料配送が適用されません。)

Benebeneはペイパル、アリペイ、ポイント（積立金）決済をご利用できます。

配送会社: EMS

EMSで当日に発送し、配送内容の照会は注文した商品の送り状番号を確認しお住いの国のEMSホームページで確認できます。送り状番号は注文した日から翌日PM 06:00（韓国時間）以降MY ACCOUNT - MY ORDERS で確認できます。

配送期間は一般的に決済した日を基準年４ー５日ほどかかります。但し、お住いの地域によっては配送日が２ー３日ほど伸びる可能性もあります。

ご案内した送り状番号でEMS Track/Confirm EMS Search Urlまたはお住いの国の郵便局から照会できます。

1. 1:1掲示板から交換・返品を受付してください。（カスタマーセンターで即時に確認し処理いたします。）

2. 返品・交換する商品と付属品を全部包装し返送準備をしてください。
（購入明細書、商品についているタグとラベル、特典）

1) お客様の都合により返品・交換する場合は配送関連費用はお客様の負担になります。
2) 誤配送や不良が原因の返品・交換は無料です。

3. 返品する商品と付属品を包装し返品用住所に先払いでお送りください。
-お客様の都合で返品・交換する場合（先払いで受付し、返品賞住所へ発送）/ 誤配送や不良による返品・交換（無料）

交換・返品する住所
748, Jeonho-ri, Kimpo-si, Gyeonggi-do, Fast Box at CJ Korea Express Leader's Agency (Benebene)

交換及び返品は製品を受け取ったひから30日以内に１回のみ可能です。
交換・返品が不可能な場合や、カスタマーセンターから確認を取らずに返品した場合は再びお客様宛へ製品を発送し、この時発生する費用はお客様負担になります。

送り状番号は実際お客様が製品を発送した証拠となります。製品の紛失を予防し、販売者が確認をスムーズに行えるようにしてくれる役割をします。お客様が直接返品する商品を発送する場合は必ず送り状番号を保管するようにしてください。お客様が発送した製品の送り状番号を紛失した場合は、宅配会社から番号の確認が可能ですのでそちらまで直接ご確認願います。

製品の不良、誤配送の場合は商品の異常をチェックした後、キャンセル処理ができます。EMS費用はbenebeneが負担いたします。

- 商品を購入してから30日以上過ぎた場合
- 商品のタグが外れたり傷みがあり再度販売できない場合
- 購入者の原因により商品にダメージが発生した場合（洗濯）
- 購入してから長い時間が過ぎた場合

「Help > Size Guide」に記載されているサイズ表をご参照ください。

同じサイズでも商品ごとにサイズが異なる場合が有ります。サイズを選ぶ時悩まれる場合やアドバイスが必要な場合はカスタマーセンターまたは1:1問い合わせからお問い合わせください。

Tip! 「My Account > My Kids」に子供の情報を記載してくださるとちょうどいいフィットのbenebeneサイズをお勧めします。

関税は到着先の税関から受取人にご案内されます。関税を支払ってから商品を受け取ることができます。関税は地域、商品金額、重さによって変わる可能性があります。

購入したい商品に関する関税はオーダーページの商品情報を参考にして、お住いの地域の税関に問い合わせることで詳細を確認できます。

bene starページから「申請する」をクリックし詳細内容をご記入した上で申請してください。
採択された方はbene starページを通じてbeneファミリーにご紹介されます。

「About > Partnership」のグローバルパートナーシップ申請をクリックし詳細内容をご記入したうえで申請してください。

申請は受付を通じて順次ご案内いたします。